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近年来,随着“直播+电商”的网购方式快速发展,越来越多的消费者通过观看网络直播下单购物。有数据统计,2019年,我国直播电商市场规模已经到达4338亿元,预计2020年行业总规模还将继续扩大。不少直播平台和电商平台都在大力发展“直播+电商”购物模式。疫情影响之下,多产业的“云复工”、消费者“云逛街”“云购物”的热情高涨,更是助推了这种模式的演进。
据了解,本次在线调查共收集到来自12个直播电商平台的消费者样本5333份,直播电商购物体验的整体满意度是81.9分。淘宝直播、天猫直播、京东直播等传统类直播电商购物满意度排名相对靠前。消费者对直播电商产业总体感受较好,90后、00后等消费新生代对这一模式较为认可。通过直播电商购物,消费者可以直观看到商品的信息展示、主播的体验讲解和分享以及商家的优惠折扣情况等,服装、日用品、美食、美妆等成为消费者选购的主要品类。
调查数据显示,消费者选择观看直播最主要的原因是通过直播想要了解某一商品的详细信息和商家做活动的优惠信息,分别占比49.5%和47.5%。约25%的受访者表示观看直播是因为无聊,想要打发一些时间。商品性价比和喜欢程度是购物决策关键因素。通过观看直播转化为购物的原因,排在前四位的是商品性价比高(60.1%)、展示的商品很喜欢(56.0%)、价格优惠(53.9%)、限时限量优惠(43.8%)。总体来看,能够吸引消费者决定购物的主要原因还是在于商品本身的性价比和价格优惠程度。
调查结果显示,“担心商品质量没有保障”和“担心售后问题”是消费者两大主要顾虑,分别占比60.5%和44.8%。在直播电商消费中,消费者冲动消费较严重,风险意识相对薄弱。有37.3%的受访消费者在直播购物中遇到过消费问题,但仅有13.6%的消费者遇到问题后进行投诉。44.1%的受访者认为冲动消费比较严重,39.6%的受访者认为在观看直播时无法真实体验到商品。另外,购买商品维权也没有具体的法律文件约束,维权找不到客服、经营者或者找不到证据链等问题均有存在。
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